Assistenza a chiamata sulle automazioni: paghi le ore, non i mesi

Un flusso che gira ha bisogno di poche ore, non di un abbonamento

Il momento in cui questa pagina serve è preciso. Hai un’automazione che lavora da mesi: preventivi che partono da soli, ordini che dalle email finiscono nel gestionale, un assistente che smista la posta. Poi un giorno il gestionale aggiorna la versione e cambia il tracciato, il fornitore del modello AI ritira quello che usavi, un cliente manda un PDF in un formato mai visto e il flusso si ferma. Vuoi pagare quell’intervento, non un anno di stand-by.

Il mercato spinge nella direzione opposta: canoni mensili da 150 € in su, spesso con un vincolo minimo di dodici mesi, per un servizio che nella pratica viene usato due o tre volte l’anno. Significa pagare la disponibilità di qualcuno, non il suo lavoro. Un flusso costruito bene ha bisogno di poche ore mirate quando qualcosa cambia.

Cosa compri: 10 ore a scalare, con rendiconto

Acquisti 10 ore di lavoro a 750 € + IVA, valide 12 mesi dalla data della fattura. A ogni intervento scalo il tempo effettivo (arrotondato al quarto d’ora) e ti mando il rendiconto: data, richiesta, cosa ho fatto, ore usate, ore rimaste.

Dentro le ore ci sta quello che capita davvero a un’automazione in produzione:

• Modifiche: una regola nuova, un campo in più, un destinatario diverso, un listino cambiato.
• Aggiornamenti dei modelli AI: quando Claude, GPT, Gemini o DeepSeek cambiano versione, verifico che il flusso risponda come prima e correggo le istruzioni se serve; lo stesso per i modelli locali via Ollama.
• Piccoli guasti: credenziali scadute, API che cambiano formato, un caso limite che manda in errore un passaggio.
• Domande: una persona nuova in ufficio deve capire come si usa il flusso, oppure vuoi sapere se una cosa è fattibile prima di chiederla.
• Piccole estensioni: se stanno in un’ora o due, dentro il blocco; se sono un lavoro nuovo, te lo dico e le quoto a parte.

Se preferisci non anticipare nulla, l’alternativa è la tariffa a consumo: 80 € l’ora, fatturati a fine intervento. Il blocco conviene dalla decima ora in su, ed evita di decidere ogni volta se «vale la pena chiamare».

Cosa resta fuori dal blocco

Due cose, dette prima perché su questo nascono i malintesi.

Il monitoraggio continuo. Non tengo d’occhio il tuo flusso tutti i giorni: sarebbe un canone travestito. Al suo posto, in fase di pilota, imposto un avviso automatico che ti scrive (email o WhatsApp) quando un passaggio fallisce o quando un giorno non è passato nessun dato. Tu vedi l’avviso e mi chiami; io intervengo scalando le ore.

La reperibilità. Intervengo nei giorni lavorativi. Un’urgenza il sabato o la sera si concorda sul momento, se sono raggiungibile, senza tariffa maggiorata; ma non è un impegno contrattuale. Se il tuo flusso richiede una risposta garantita in due ore, ti serve un servizio diverso e più costoso, e te lo dico prima di venderti un blocco.

Restano fuori anche le licenze dei servizi (modelli AI, n8n cloud, WhatsApp Business API) e i costi a consumo dei modelli, che sono tuoi e intestati a te. E resta a carico tuo il controllo di merito: io rimetto in moto il flusso, ma la responsabilità di un preventivo o di un sollecito che escono è di chi li firma.

Cosa mi serve prima della prima ora

Se il flusso l’ho costruito io, non serve niente: ho già la documentazione, gli accessi e il criterio di successo scritto in fase di pilota. Mi mandi il messaggio e parto.

Se l’ha costruito qualcun altro, prima di toccare qualsiasi cosa mi servono:

• il codice o l’export dei workflow (n8n, Make, Zapier, script Python, fogli con macro);
• le credenziali dei servizi collegati, su un account nominale che puoi revocare quando vuoi;
• una descrizione, anche a voce, di cosa dovrebbe fare il flusso e di come si rompe;
• il nome della persona in azienda che apre le richieste.

La prima ora del blocco è di lettura: capisco cosa c’è, ti scrivo cosa ho trovato, dove sono i punti fragili e cosa non riesco a coprire (per esempio, un servizio chiuso di cui non esiste documentazione). Con quel foglio in mano decidi se usare le altre nove ore o fermarti lì. Stesso principio del secondo parere su un preventivo: prima capire, poi spendere.

Tempi e dipendenze: da cosa dipende quanto ci metto

Una richiesta tipica vale tra mezz’ora e due ore. Un aggiornamento di modello richiede in genere un’ora, perché riprovo i casi di test conservati dal pilota. I casi lunghi dipendono da altri: un gestionale che ha cambiato le API senza documentazione nuova, un fornitore che deve riattivare un accesso, un modello ritirato che costringe a riscrivere le istruzioni. In quei casi ti avviso prima di superare le due ore.

Le modifiche le provo in copia, mai sul flusso in produzione, e le metto online in un orario concordato. Nessun cambiamento passa senza che tu lo sappia.

Quanto costa e cosa succede quando finiscono le ore

Il prezzo è uno: 750 € + IVA per 10 ore, pagati alla partenza, validi 12 mesi. In alternativa 80 € l’ora a consumo. Non esistono canoni, minimi mensili, rinnovi automatici o penali. Quando le ore finiscono, se ti serve ancora assistenza, compri un altro blocco; se non ti serve, non succede niente. Le ore non usate alla scadenza non si rimborsano, ma nell’anno le puoi spendere anche per formare chi usa il flusso o per una modifica che rimandavi.

Il senso lo spiego nella pagina su quanto costa automatizzare: un flusso ben costruito consuma poche ore l’anno, quindi il blocco copre di norma un anno intero. Se un flusso consumasse un blocco ogni tre mesi, non è assistenza: è un lavoro fatto male, e lo affronto come progetto, con un criterio di successo scritto prima.

Esempio dimostrativo: un anno su un flusso preventivi

Esempio dimostrativo — Immagina un’azienda di forniture per l’edilizia in provincia di Verona con un flusso che riceve le richieste via email, le legge, cerca gli articoli sul listino e prepara la bozza del preventivo per il commerciale. Il flusso è in produzione da gennaio. Nell’anno succedono queste cose: a marzo il listino cambia struttura e il flusso non trova più i codici (un’ora e mezza); a giugno il fornitore del modello AI ritira la versione usata, riprovo i venti casi di test con quella nuova e correggo due istruzioni (un’ora); a settembre il commerciale chiede di aggiungere lo sconto quantità in bozza (due ore); a novembre una persona nuova in ufficio vuole capire come si corregge una bozza sbagliata (mezz’ora al telefono); a dicembre scade una credenziale e il flusso si ferma per una mattina, l’avviso automatico lo segnala, rientro in un’ora. Totale: sei ore in dodici mesi, con quattro ore ancora nel blocco. Con un canone da 200 € al mese la stessa azienda avrebbe speso 2.400 € (esempio, non un caso reale).

Quando il blocco di ore non conviene

Non conviene se non hai ancora un flusso: il blocco serve a tenere in vita qualcosa che esiste, non a costruirlo. Il primo passo in quel caso è il pilota a prezzo fisso, che ha già dentro la messa a punto.

Non conviene se il flusso richiede una risposta garantita in ore precise, anche di notte: serve un contratto di reperibilità, che non offro. Non conviene se l’automazione gira su una piattaforma proprietaria dell’agenzia a cui non hai accesso: la prima ora finirebbe con «non posso toccarlo». In quel caso leggi come lavora un tecnico solista rispetto a un’agenzia e valuta se rifare il flusso su strumenti che restano tuoi.

Non conviene, infine, per un lavoro nuovo (un altro canale, un altro reparto, un cruscotto): è un progetto, e lo quoto come tale.

Per partire

Scrivimi su WhatsApp o mandami un’email a info@cangrandeai.it con tre righe: quale flusso vuoi coprire, chi l’ha costruito, cosa è successo l’ultima volta che si è fermato. Se l’ho costruito io, ti mando la fattura del blocco e da lì scali le richieste; se l’ha costruito qualcun altro, mi servono anche codice e accessi, e la prima ora di lettura te la racconto per iscritto. Il primo confronto è gratuito.